Fatturato 2020 in crescita del 34% per Accendi luce & gas Coop
Fatturato in crescita del 34%, a quota 71,3 milioni nel 2020, nonostante l’impatto della pandemia, oltre 150 mila contatori attivi (+15% rispetto all’anno precedente), una digital transformation radicale della società e dei suoi processi per essere sempre più vicina alle esigenze dei clienti. Sono i fatti chiave del bilancio 2020 di Alleanza luce & gas, la società del gruppo Coop Alleanza 3.0 attiva con il marchio Accendi luce & gas Coop nella fornitura di energia domestica.
La Newco, nata nel 2015, è presente con una rete di vendita e servizio capillare, grazie a 75 agenti in 331 punti vendita di Coop Alleanza 3.0, Unicoop Tirreno, Coop Reno e Mastercoop – dislocati in Friuli, Veneto, Emilia-Romagna, Marche, Abruzzo, Puglia, Basilicata, Sicilia, Lazio, Toscana – che si affiancano ai canali di vendita e assistenza web e telefonico. Al risultato di bilancio ha contribuito la partnership con le agenzie UnipolSai Assicurazioni: una collaborazione che, grazie alla possibilità di sottoscrivere i contratti di fornitura energetica anche nelle agenzie del gruppo, fa di ALG la società di energia elettrica e gas domestici più diffusa nel territorio italiano e la più vicina agli utenti.
Si conferma fondamentale il legame con i soci Coop, che rappresentano l’81% dei clienti Alleanza luce & gas; lo scorso anno 41 milioni di punti della raccolta Coop sono stati erogati nel programma Fidelity card ai soci di Coop Alleanza 3.0, Unicoop Tirreno, Coop Reno. Peraltro, dal debutto del 2015 a fine 2020, ben 12.369 persone sono diventate socie Coop proprio per fruire dei contratti Alleanza luce & gas. La qualità del servizio offerto ai clienti è confermata, oltre che dai risultati di bilancio, dal churn rate (il tasso di abbandono, cioè dei clienti che lasciano la società energetica a favore di un competitor) che si colloca al 14,9%, ben al di sotto di un dato nazionale che oscilla tra il 20 e il 30%.
“Il 2020 è stato per tutti un anno particolarmente complesso, che ci ha posto molte sfide, umane e professionali. In questo contesto abbiamo compreso come la solidarietà e la solidità di un gruppo giovane e preparato ci porti a conseguire risultati insperati, in condizioni recessive come quelle pandemiche, soprattutto in un mercato complesso come quello dell’energia domestica – spiega Antonio Cerulli, presidente Alleanza luce & gas –. Ripartiamo con nuovi progetti che confermano l’attenzione e la cura per il cliente e il socio Coop, grazie all’ausilio di nuove procedure e tecnologie. Una soddisfazione del cliente per noi focale, come conferma l’indagine promossa dall’Agenzia di Regolazione per Energia Reti e Ambiente”, che, dopo aver intervistato un panel consistente di clienti, ha assegnato ad Accendi luce & gas un Customer Satisfaction Index pari all’86%, superiore, quindi, alla media complessiva di tutti i campioni analizzati per gli altri attori del mercato energetico.
Il 2020 ha visto un grande impegno di Alleanza luce & gas sul fronte dell’innovazione tecnologica, con l’avvio di un progetto di digital transformation che ha investito tutti i processi aziendali e migliorato l’esperienza online degli utenti grazie a un’Area Clienti rinnovata – accessibile dal sito accendilucegas.ite dalla app Accendi – con la possibilità di gestire in autonomia alcune operazioni, dalla visione chiara di bollette e consumi, filtrabili per fornitura e periodo storico, alla raccolta agile delle autoletture, alla gestione dei dati personali, a quelli catastali fino al cambio delle modalità di pagamento.
A sostenere la crescita di mercato di Alleanza luce & gas è anche l’approccio green: nel 2020 sono stati venduti 18.997.351 KWh di energia verde. La società, infatti, è orientata alla sostenibilità e al rispetto dell’ambiente anche nelle soluzioni semplici e trasparenti per i bisogni di diversi tipi di consumatori, proposto in ottica omnicanale e con strumenti digitali agili e innovativi. Ad esempio, la formula 100% Verde Energie rinnovabili, che garantisce la provenienza di tutta l’energia consumata da fonti rinnovabili, e la vendita di Gas Verde 100% Co2 free, che supporta i Sustainable Development Goals compensando le emissioni attraverso quattro progetti in India e Turchia. Nel 2020 grazie a queste iniziative sono stati “consegnati” ai clienti Accendi 1.865.659 standard per metro cubo (Smc) green, pari a 3.699 crediti di carbonio, che si aggiungono ai 40.500 Kg di CO2 compensati attraverso il progetto Biofarm e agli 11.000 kg di Co2 compensati grazie alla foresta Luminosa di alberi di cacao piantumati in Camerun in collaborazione con Treedom.
La società detiene inoltre il 40% di Enerhub, la E-mobility Company che promuove la mobilità ecologica ed offre prodotti, servizi e tecnologie necessarie all’erogazione del servizio completo per la mobilità elettrica.
Fondamentale per Alleanza luce & gas la valorizzazione del capitale umano: ad oggi conta 97 dipendenti, tutti giovani e in formazione continua, fra i quali gli addetti al servizio di customer care che ogni giorno rispondono all’esigenze dei clienti e gli operatori del billing e metering. Nel rispetto della privacy delle persone, la società non effettua vendite telefoniche.
